Introduction
Hello Concierge accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie premium.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Hello Concierge
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : philippetheel@sfr.fr
- Téléphone : +33 628797170
- Délégué à la protection des données : philippetheel@sfr.fr
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre demande de service de conciergerie
- Préférences de communication et besoins spécifiques
2. Données d'inscription à la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Historique des interactions avec nos communications marketing
3. Données de navigation automatique
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Cookies et technologies similaires pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Données d'analyse du comportement utilisateur (pages visitées, durée de session)
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer les contrats de conciergerie et de gestion locative
- Assurer le suivi de la qualité de nos services premium
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos intérêts
- Vous inviter à des événements exclusifs pour propriétaires
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les tendances et comportements pour améliorer l'expérience client
- Développer de nouveaux services adaptés aux besoins des propriétaires
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les activités illicites
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
5. Analyse statistique
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Optimiser notre stratégie de yield management
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour la conformité fiscale et comptable
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Fournisseurs de solutions de paiement sécurisé
- Prestataires de services de marketing et d'emailing
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Autorités fiscales et comptables dans le cadre de nos obligations déclaratives
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement les données nécessaires à la gestion des réservations
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Transfert International de Données
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement
- Archives : 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
- Par e-mail : philippetheel@sfr.fr
- Par téléphone : +33 628797170
- Par courrier : Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La modification ou la destruction
- La perte de données
Mesures de sécurité mises en place :
- Protocole HTTPS pour toutes les communications
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
- Authentification forte pour les comptes utilisateurs
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Sensibilisation et formation continue de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Nous utilisons les types de cookies suivants :
1. Cookies strictement nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site (navigation, sécurité).
2. Cookies de performance
Permettent d'analyser l'utilisation du site et d'améliorer ses performances.
3. Cookies de fonctionnalité
Mémorisent vos préférences et personnalisent votre expérience.
4. Cookies marketing
Utilisés pour afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement).
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via une notification sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.
Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : philippetheel@sfr.fr
- Téléphone : +33 628797170
- Adresse : Casablanca, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces informations.